調査結果

「もう一度泊まりたい」と思う高級ホテルは「帝国ホテル東京」(5.4%)、 「品川プリンスホテル」(4.4%)、「高輪プリンスホテル」(4.2%)という順序となった。外資系ホテルは4位以下にとどまり、このことから国内旅行者よりも、海外からの観光客・ビジネスマンが顧客層の大部分をしめていることが想像できる。
  なお、グループ別で見たランキングでは「プリンスホテル」グループがスキャンダルにもめげず、圧倒的なトップだった。
  また、上位ランクには東京ディズニーリゾート内と付近にあるホテルが多数はいった。
<もう一度泊まりたい高級ホテル>
 帝国ホテル東京 (5.4%)
 品川プリンスホテル (4.4%)
 高輪プリンスホテル (4.2%)
 シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル (3.0%)
 ホテルオークラ (2.9%)
<グループ別 もう一度泊まりたい高級ホテル>
 プリンスホテル (14.6%)
 帝国ホテル (6.7%)
 ホテルオークラ (5.3%)
 ヒルトン (4.9%)
 シェラトン (4.1%)
そのホテルにもう一度行きたいと思わせる要因として、「立地」(55.0%)が半数を超えて最も多く、次いで「眺望」(43.8%)、「部屋の広さ」(43.2%)、「従業員の接客態度」(36.0%)と続いている。
 
<もう一度行きたいと思わせる要因>
 立地 (55.0%)
 眺望 (43.8%)
 部屋の広さ (43.2%)
 従業員の接客態度   (36.0%)
 知名度 (28.3%)
<選んだホテルの良いところ(一部)>
  • アメニティグッズがブランドもの(10代、東京、男性)
  • 部屋の広さと雰囲気、それにロビーの豪華さと従業員の接客態度が良いホテルに魅力を感じます。あとは朝食の良さ。(20代、千葉、女性)
  • 格式の高いいいホテルはたくさんあるけれど、アットホームというか、海外に良くあるフレンドリーな高級ホテルが無いのは残念です。(40代、香川、女性)
  • ホテルの特色がはっきりしないとあえてそのホテルに泊まりたいとは思わない(40代、奈良、男性)
  • 接客態度のいいホテルは、多少高くても得した気分になれる。(50代、東京、女性)
  • 一流と言われているホテルの、従業員が一流ではないことがある。フロントの接客態度で二度と泊まらないと思ったことがある。(50代、鹿児島、女性)
  • 高級感のあるホテルでも接客態度の行き届いているところが嬉しく、又行きたいと思わせられる。(50代、兵庫、女性)
  • 接客態度でほぼホテルの価値がわかる気がします。(50代、福岡、女性)
調査結果
■Q1.あなたが〈泊まったことのある〉、関東または関西にある高級ホテルの中で「もう一度泊まりたい」と思うものがあれば教えてください。
<関東>
帝国ホテル東京 5.4%
品川プリンスホテル 4.4%
高輪プリンスホテル 4.2%
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 3.0%
ホテルオークラ 2.9%
ニューオータニ 2.5%
ヒルトン東京ベイ 2.1%
ホテルミラコスタ 2.0%
京王プラザホテル 1.9%
赤坂プリンスホテル 1.8%
ホテル日航東京 1.7%
ヒルトン東京 1.7%
ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル 1.4%
横浜ロイヤルパークホテル 1.4%
アンバサダーホテル 1.1%
ホテルオークラ東京ベイ 1.1%
東京ベイホテル東急 1.1%
ウェスティンホテル東京 1.1%
パークハイアット 1.1%
インターコンチネンタルホテル東京ベイ 1.0%
フォーシーズンズホテル椿山荘 1.0%
センチュリーハイアット東京 1.0%
パンパシフィックホテル横浜 1.0%
ホテルグランパシフィックメリディアン 0.8%
東京全日空ホテル 0.7%
フォーシーズンズホテル 0.5%


<関西>
リーガロイヤルホテル大阪 2.3%
リッツカールトン大阪 1.6%
帝国ホテル大阪 1.3%
ヒルトン大阪 1.1%
ホテルオークラ神戸 1.0%
ニューオータニ大阪 0.7%
ハイアットリージェンシー大阪 0.6%
京都ブライトンホテル 0.6%
新神戸オリエンタルホテル 0.6%
神戸ポートピアホテル 0.6%
ウェスティンホテル大阪 0.5%
ウェスティンホテル淡路 0.5%

<グループ別>
プリンスホテル 14.6%
帝国ホテル 6.7%
ホテルオークラ 5.3%
ヒルトン 4.9%
シェラトン 4.1%
ニューオータニ 3.4%
東急 3.0%
日航 3.0%
リーガロイヤルホテル 3.0%
ハイアット 2.9%
インターコンチネンタル 2.5%
都ホテル 2.4%
ウェスティン 2.2%
京王プラザ 2.1%
全日空ホテル 1.8%
ロイヤルパーク 1.7%
オリエンタルホテル 1.7%
リッツカールトン 1.6%
フォーシーズンズ 1.5%
■Q2.あなたそのホテルにもう一度行きたいと思わせる要因(決め手)は何ですか?(いくつでも)
立地 55.0%
眺望 43.8%
部屋の広さ 43.2%
従業員の接客態度 36.0%
知名度 28.3%
食事内容 25.4%
コストパフォーマンスが高い 11.8%
部屋食・ルームサービス可 10.9%
アメニティグッズ(シャンプー等) 10.6%
ネットで予約ができる 9.3%
チェックイン、チェックアウトの時間 7.0%
子供が楽しめる 6.1%
オリジナルのサービスがある 5.2%
運動やリラクゼーションの施設がある 5.0%
最寄り駅から無料送迎がある 4.9%
温泉がある 4.5%
露天風呂がある 2.6%
貸し切り風呂がある 0.6%
ペット可 0.5%
その他 9.1%