携帯電話の利用と満足度に関する調査。４割近くが過去にキャリア変更の経験あり。
2008年10月09日
■テーマ：携帯電話・PHSの利用機能、キャリア満足度に関する調査■調査結果：有効回答 2,306件
■調査期間：2008年9月12日から9月15日
■対象者：携帯電話またはPHSを所有する全国男女
■キーワード：携帯電話,PHS,キャリア,満足度,好感度,docomo,au,ソフトバンク,イーモバイル,WILLCOM
利用している携帯電話、またはPHSの利用状況、満足度、キャリア変更の有無について調査を行った。
調査サマリー
■携帯電話の機能の利用率は、通話よりメールのほうが高い。通話のほうが多いのは男性50代以上、女性60代以上。
■若年層は、携帯電話でのWebサイト閲覧に積極的。
■現在使っているキャリアの満足度。男女とも若年層は満足度が高い。
キャリア別に見るとauの利用者が若干満足度が高い。（非常に満足、まあ満足をあわせた場合）
■キャリア変更の有無では、男女ともで4割近くは少なくとも一度はキャリア変更を経験している。
■好きなキャリアは、「docomo」が男女ともトップ。
「au」は男性より女性に人気。「ソフトバンク」は女性より男性に人気。
サンプル数
携帯電話またはPHSを持つ、全国の10代～60代に調査を実施した。サンプル数は以下のとおり。
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 計 | |
| 男性 | 52 | 216 | 275 | 262 | 131 | 164 | 1100 |
| 女性 | 176 | 202 | 230 | 275 | 156 | 167 | 1206 |
■Ｑ１．現在お使いの携帯電話・PHSのキャリアを教えてください。（いくつでも）
男性編
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 男性全体 | |
| docomo | 44.2％ | 50.9％ | 47.3％ | 45.8％ | 41.2％ | 40.9％ | 45.8％ |
| au | 36.5％ | 31.5％ | 24.7％ | 32.1％ | 32.1％ | 33.5％ | 30.5％ |
| ソフトバンク | 17.3％ | 21.8％ | 29.5％ | 25.6％ | 25.2％ | 26.2％ | 25.5％ |
| イーモバイル | 1.9％ | 1.4％ | 2.2％ | 0.0％ | 0.8％ | 0.0％ | 1.0％ |
| WILLCOM | 3.8％ | 8.3％ | 5.8％ | 6.1％ | 4.6％ | 1.8％ | 5.5％ |
| その他・わからない | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.6％ | 0.1％ |
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 女性全体 | |
| docomo | 33.5％ | 44.6％ | 42.6％ | 39.6％ | 41.7％ | 44.9％ | 41.1％ |
| au | 48.3％ | 36.1％ | 30.4％ | 36.4％ | 35.3％ | 28.1％ | 35.7％ |
| ソフトバンク | 16.5％ | 20.8％ | 26.1％ | 24.7％ | 25.0％ | 24.6％ | 23.1％ |
| イーモバイル | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ |
| WILLCOM | 9.1％ | 4.5％ | 3.5％ | 4.4％ | 1.3％ | 4.2％ | 4.5％ |
| その他・わからない | 0.6％ | 0.5％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.2％ |
■Ｑ２．普段、携帯電話・PHSをどのようなことに利用していますか？（いくつでも）
男性編
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 男性全体 | |
| 通話 | 78.8％ | 90.3％ | 92.4％ | 92.7％ | 98.5％ | 97.0％ | 92.8％ |
| メール | 96.2％ | 95.8％ | 95.6％ | 93.9％ | 89.3％ | 76.8％ | 91.7％ |
| Webサイト閲覧 | 80.8％ | 69.0％ | 61.8％ | 53.1％ | 38.9％ | 22.6％ | 53.5％ |
| データ通信 | 32.7％ | 24.1％ | 21.1％ | 14.1％ | 6.1％ | 3.7％ | 16.2％ |
| その他 | 1.9％ | 2.3％ | 4.0％ | 3.8％ | 0.8％ | 2.4％ | 2.9％ |
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 女性全体 | |
| 通話 | 82.4％ | 93.6％ | 93.5％ | 92.7％ | 92.3％ | 95.2％ | 91.8％ |
| メール | 96.0％ | 98.5％ | 98.3％ | 96.0％ | 94.9％ | 84.4％ | 95.1％ |
| Webサイト閲覧 | 74.4％ | 74.8％ | 55.2％ | 46.2％ | 28.8％ | 25.1％ | 51.7％ |
| データ通信 | 32.4％ | 25.8％ | 17.0％ | 9.1％ | 7.1％ | 6.0％ | 16.1％ |
| その他 | 3.4％ | 4.5％ | 3.0％ | 5.1％ | 5.8％ | 3.0％ | 4.1％ |
■Ｑ３．現在お持ちの携帯電話・PHSのキャリアの満足度を教えてください。
男性編
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 男性全体 | |
| 非常に満足 | 11.5％ | 14.8％ | 10.2％ | 6.9％ | 7.6％ | 5.5％ | 9.4％ |
| まあ満足 | 69.2％ | 52.8％ | 56.4％ | 56.5％ | 52.7％ | 55.5％ | 55.7％ |
| 普通 | 11.5％ | 21.8％ | 23.6％ | 25.2％ | 33.6％ | 34.1％ | 25.8％ |
| やや不満 | 3.8％ | 9.3％ | 7.6％ | 7.6％ | 5.3％ | 4.9％ | 7.1％ |
| 非常に不満 | 3.8％ | 1.4％ | 2.2％ | 3.8％ | 0.8％ | 0.0％ | 2.0％ |
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 女性全体 | |
| 非常に満足 | 15.9％ | 13.4％ | 7.4％ | 7.3％ | 8.3％ | 6.6％ | 9.6％ |
| まあ満足 | 57.4％ | 64.9％ | 62.2％ | 57.5％ | 53.8％ | 56.9％ | 59.0％ |
| 普通 | 17.0％ | 14.9％ | 23.0％ | 27.3％ | 30.1％ | 32.3％ | 24.0％ |
| やや不満 | 7.1％ | 7.4％ | 5.4％ | 5.2％ | 7.3％ | 3.0％ | 6.0％ |
| 非常に不満 | 2.3％ | 1.5％ | 2.2％ | 0.7％ | 0.6％ | 1.2％ | 1.4％ |
補足：利用キャリア別の満足度（イーモバイル、WILLCOMは利用者が少数であったため集計をしていません。）
| docomo利用者 | au利用者 | ソフトバンク利用者 | |
| 非常に満足 | 10.1％ | 9.5％ | 9.3％ |
| まあ満足 | 57.4％ | 59.0％ | 56.4％ |
| 普通 | 24.6％ | 23.0％ | 26.8％ |
| やや不満 | 6.6％ | 6.1％ | 6.4％ |
| 非常に不満 | 1.3％ | 2.3％ | 1.1％ |
■Ｑ４．過去に携帯電話・PHSのキャリアを変更したことがありますか？
男性編
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 男性全体 | |
| ずっと同じキャリアを利用している | 71.2％ | 59.7％ | 57.5％ | 56.9％ | 73.3％ | 61.6％ | 60.9％ |
| １度変更したことがある | 25.0％ | 23.6％ | 25.5％ | 27.1％ | 18.3％ | 25.0％ | 24.5％ |
| ２度変更したことがある | 1.9％ | 8.8％ | 8.7％ | 6.1％ | 6.1％ | 8.5％ | 7.5％ |
| ３～５回変更したことがある | 1.9％ | 6.9％ | 6.9％ | 8.8％ | 1.5％ | 4.9％ | 6.2％ |
| ６回以上変更したことがある | 0.0％ | 0.9％ | 1.5％ | 1.1％ | 0.8％ | 0.0％ | 0.9％ |
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 女性全体 | |
| ずっと同じキャリアを利用している | 71.0％ | 51.0％ | 50.0％ | 58.5％ | 66.0％ | 67.7％ | 59.7％ |
| １度変更したことがある | 18.2％ | 25.2％ | 26.1％ | 25.8％ | 20.5％ | 22.8％ | 23.5％ |
| ２度変更したことがある | 6.8％ | 9.9％ | 11.7％ | 8.7％ | 7.7％ | 6.0％ | 8.7％ |
| ３～５回変更したことがある | 4.0％ | 10.4％ | 10.0％ | 5.8％ | 5.8％ | 3.0％ | 6.7％ |
| ６回以上変更したことがある | 0.0％ | 3.5％ | 2.2％ | 1.1％ | 0.0％ | 0.6％ | 1.3％ |
■Ｑ５．あなたが好きな携帯電話・PHSキャリアを一つ選ぶとしたらどれですか？
男性編
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 男性全体 | |
| docomo | 36.5％ | 40.7％ | 38.2％ | 33.2％ | 39.7％ | 39.6％ | 37.8％ |
| au | 28.8％ | 28.7％ | 25.1％ | 29.0％ | 33.6％ | 32.3％ | 29.0％ |
| ソフトバンク | 34.6％ | 20.8％ | 27.3％ | 24.4％ | 22.9％ | 25.6％ | 24.9％ |
| イーモバイル | 0.0％ | 1.4％ | 1.8％ | 1.9％ | 0.0％ | 0.0％ | 1.2％ |
| WILLCOM | 0.0％ | 6.5％ | 4.7％ | 6.9％ | 2.3％ | 1.8％ | 4.6％ |
| その他・わからない | 0.0％ | 1.9％ | 2.9％ | 4.6％ | 1.5％ | 0.6％ | 2.5％ |
| １０代 | ２０代 | ３０代 | ４０代 | ５０代 | ６０代 | 女性全体 | |
| docomo | 34.7％ | 41.6％ | 37.4％ | 34.2％ | 39.1％ | 41.3％ | 37.7％ |
| au | 42.6％ | 33.7％ | 37.0％ | 35.3％ | 32.1％ | 27.5％ | 34.9％ |
| ソフトバンク | 16.5％ | 17.3％ | 20.0％ | 23.6％ | 25.6％ | 25.7％ | 21.4％ |
| イーモバイル | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.0％ | 0.6％ | 0.1％ |
| WILLCOM | 4.5％ | 4.0％ | 2.6％ | 2.5％ | 1.9％ | 4.2％ | 3.2％ |
| その他・わからない | 1.7％ | 3.5％ | 3.0％ | 4.4％ | 1.3％ | 0.6％ | 2.7％ |
補足：利用キャリア別の好感度（イーモバイル、WILLCOMは利用者が少数であったため集計していません。）
| docomo利用者 | au利用者 | ソフトバンク利用者 | |
| docomo | 79.5％ | 6.5％ | 10.4％ |
| au | 8.1％ | 79.8％ | 12.3％ |
| ソフトバンク | 7.8％ | 8.7％ | 71.0％ |
| イーモバイル | 0.5％ | 0.4％ | 1.1％ |
| WILLCOM | 1.6％ | 2.5％ | 2.5％ |
| その他・わからない | 2.5％ | 2.1％ | 2.7％ |
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